Новости → Россельхознадзор предупредил о перегрузке службы техподдержки по ЭВС

Россельхознадзор заявил о серьёзной перегрузке службы техподдержки по вопросам ЭВС и невозможности рассматривать обращения в разумные сроки, информирует пресс-служба ведомства.

«…В настоящее время сложилась ситуация, когда наша служба поддержки и соответствующий отдел центрального аппарата Россельхознадзора перегружены настолько, что… не сможет реагировать за разумное время на все ваши запросы», - говорится в сообщении.

Пресс-служба уточнила, что за сутки в службу поступило «более тысячи обращений по телефону и около тысячи письменных и e-mail обращений». 

По этой причине «вне очереди будут обрабатываться обращения с просьбой о регистрации и предоставлении прав доступа (ролей) и среди них первоочередными будут заявки о предоставлении роли администратора». А остальные обращения будут обрабатываться по мере возможности. 

Самый низкий приоритет при рассмотрении будут иметь обращения, касающиеся освоения приёмов работы в системе. Россельхознадзоор рекомендует по этому вопросу консультироваться в своих территориальных управлениях и в управлениях ветеринарии субъектов России.

«Баг-репорты будут регистрироваться, но в течение примерно 40-50 дней обрабатываться будут лишь критичные для большого количества субъектов производства и оборота. Остальные будут оставлены на потом, т.е. на время, когда … ажиотажный спрос на услуги нашей службы поддержки спадёт», - уведомляет ведомство.