Разное → Бренд важнее еды

Большинству донских покупателей марка холодильника дороже его содержимого

МЫ – потребители. Звучит это не очень гордо, но в ХХI веке от такого статуса уже никуда не деться. Так или иначе, каждый из нас постоянно что-то покупает или заказывает. И, разумеется, необходимо контролировать качество того, что мы приобретаем. 

9 августа в Ростове-на-Дону в пресс-центре Интерфакс-Юг прошла конференция, на которой обсудили основные тенденции в сфере обеспечения защиты прав потребителей в Ростовской области. 

Директор департамента потребительского рынка Ирина Теларова поделилась результатами ежегодного социологического опроса, посвящённого потребительскому поведению жителей Ростовской области.

– Всего лишь 13,5% жителей нашего региона считают, что права донских потребителей почти не соблюдаются. Это наименьший показатель за последнее время проводимых исследований. При этом хочу обратить внимание, что около 70% опрошенных считают, что в большинстве случаев права покупателей соблюдаются или находятся приблизительно на одном уровне. 

Словосочетание «всего лишь» рядом с таким процентом звучит не очень ободряюще, если учесть, что 13,5% жителей Ростовской области – это больше полумиллиона, фактически целый небольшой российский город обиженных потребителей. 

Стоит заметить, что в Ростовской области в одной из первых была принята программа по защите прав потребителей, которая работает уже 10 лет и считается одной из лучших в стране.

Ирина Теларова заметила, что покупатели достаточно уверены в своей правовой грамотности.

– Почти 35% опрошенных оценили свой уровень правовой грамотности по вопросам защиты прав потребителей как «выше среднего» и «высокий». Также приятно отметить, что более трети жителей нашего региона отметили, что информированность о своих правах как потребителей за последние годы значительно увеличилась. При отстаивании своих прав большинство жителей Дона, а это почти 65,5%, всё-таки добились успеха в той или иной степени. Меньшинство – более трети респондентов – не смогли.

Также директор департамента потребительского рынка отметила, что наибольшее количество нарушений потребительских прав совершается в сфере рыночной торговли. Этот приоритет со временем так и не поменялся, но всё же это не тот случай, когда стоит гордиться стабильностью.

– Не меньшее количество нарушений (почти 40%) у нас встречается и в сфере услуг ЖКХ. И почти такое же количество респондентов сталкиваются с нарушением прав в сфере связи.

Замыкает антирейтинг сфера медицинских услуг – об этом указали 26,7% респондентов.

Бороться с несправедливостью жители нашей области привыкли своими силами – около 45% опрошенных. Почти 20% потребителей обращаются в различные организации, 46% изучают правовые акты самостоятельно, 30% – прислушиваются к опыту «сарафанного радио». Однако около 61% респондентов указывали, что до суда дело так и не доходило и все проблемы решались мирным путём.

Кандидат социологических наук, управляющий директор ГК BrandHouse Алексей Гвинтовкин рассказал о предпочтениях, факторах выбора и потребительском поведении жителей Ростовской области. 

– Первый тренд – это сберегательная модель поведения жителей региона. Но она характерна сегодня для всех жителей Российской Федерации. Наше потреб­ление зависит во многом не только от дохода, но ещё от той экономической ситуации, в которой находится страна, и тех санкций, которым мы периодически подвергаемся. 

Тут всё привычно: для желаемого отпуска или достойного образования детей нужно экономить. И поступает так большая часть жителей страны, ведь практически 70% опрошенных приходится тратить половину или более половины своего бюджета на продукты питания.

– Следующий тренд – это повышение внимательности и рациональности при выборе товаров и услуг. 

Алексей Гвинтовкин заметил, что при выборе того или иного товара покупатель основывается, как правило, на одном из четырёх факторов: собственный опыт, мнение родственников и друзей, цена и регион производства.

Что касается непродовольственных товаров (бытовой техники, машин или квартир), то тут лидирует собственный опыт и престижность марки товара. 

– Почему это происходит? Всё очень просто: не так важно, что стоит у меня в холодильнике, туда не заглядывают люди, которые приходят в мой дом, но очень важно, какой бренд стоит на моём телевизоре, холодильнике, на моей бытовой технике.

Подготовила Татьяна Коробкина

Жители Ростовской области с помощью народного голосования определили победителей ежегодной премии «Потребитель, Голосуй ЗА!» 2018 года